廣州市貿促會牽頭成立廣州市服務外資企業工作專班以來，開通服務熱線、線上直報系統、微信專欄、專用郵箱四個綜合直報平臺，推動解決外資企業發展訴求，專班工作成效斐然。

廣州統一企業有限公司曾向廣州市服務外資外貿企業專班求助，希望協助其設備零件順利通關。企業稱其有一設備零件緊急從臺灣運送過來，在廣州機場出關時遭遇攔截，理由是廠家提供的照片顯示疑似老舊設備，需要退關。“專班接到企業需求后，馬上派專人對接企業了解實際情況。隨后發現是廠商在廠內測試時該零件時導致零件表面清潔度不佳，設備被誤認為老舊設備而遭到海關攔截。”廣州貿促會相關負責人告訴記者，發現問題所在后，廣州市服務外資企業專班與機場海關緊急協調，及時幫助企業的設備零件順利通關。

專班堅持問題導向，按照“問題收集—問題辦理—結果反饋”的閉環作業模式和“急事急辦、繁事精辦、難事認真辦”的原則，在接到企業反映的訴求后，專班將根據分工轉交廣州相關職能部門，并同步反饋至企業。

該負責人向記者介紹，來自不同行業的企業通過直報平臺填寫訴求，廣州市貿促會協同專班成員圍繞行業共性問題和企業個性問題，研究針對性對策舉措，強化要素保障，著力解決企業“急難愁盼”問題。

截至今年8月20日，廣州市服務外資企業專班通過綜合直報平臺共收集外資外貿企業訴求和建議151條，涉及政策支持、開拓市場、對外交流、海關通關、招商引資、出證辦證等方面，訴求辦結率90%以上，切實幫助廣州統一、百濟神州、佳林醫療、華勁機械、三菱商事、廣州拓泰新材料等企業紓困解難，助力企業拓市場、抓訂單。

“織密服務企業網，擴大國際朋友圈”是習近平總書記在慶祝中國國際貿易促進委員會建會70周年大會暨全球貿易投資促進峰會上對貿促工作提出的殷切期望。廣州市貿促會通過加強外資企業常態化聯系，實地調研外資外貿企業、境內外駐穗商協會、專班成員單位共188家，其中外資企業48家，進一步織密“聯絡網”。“通過面對面現場辦公為企業答疑解惑、回應企業關切，廣州市貿促會服務外資工作的熱情及力度受到外資企業、商協會及投促機構一致好評，進一步強化了外資企業在羊城繼續發展的信心和決心。”該負責人自豪地表示。